CEO do C4B Gaming Group projeta 2026 como ano de expansão e aposta em atendimento humanizado no iGaming

Carlos Silva confirma lançamento de terceira marca e defende crescimento sustentável com foco no relacionamento com o jogador.

Gerir uma empresa já impõe desafios constantes. Estar à frente de três operações no competitivo mercado de jogos online, mantendo uma proposta centrada na humanização do atendimento, eleva ainda mais o nível de exigência. À frente do C4B Gaming Group, o empresário Carlos Silva afirma que estratégia, consistência e visão de longo prazo são os pilares que sustentam esse movimento.

Responsável por duas marcas consolidadas no setor, MC Games e PlayBet, o executivo revela que 2026 foi definido como o momento ideal para a estreia da terceira empresa do grupo. Os detalhes da nova operação ainda não foram divulgados, mas a proposta já está clara: ir além do entretenimento tradicional e colocar o jogador no centro da experiência.

Segundo Carlos Silva, o mercado de apostas se tornou altamente competitivo em ofertas promocionais, como bônus, cashback e rodadas grátis. No entanto, ele avalia que o verdadeiro diferencial para os próximos anos estará na forma como o cliente é tratado. O foco estratégico do grupo é ampliar o atendimento humanizado, substituindo interações automatizadas por suporte real, capaz de ouvir, compreender e resolver as demandas dos usuários.

A nova marca já nasce incorporando essa filosofia. A ideia é criar ambientes mais acolhedores, transparentes e responsáveis, nos quais o jogador se sinta respeitado, seguro e parte ativa da plataforma. O grupo pretende reforçar a percepção de parceria com o público, em vez de uma relação puramente transacional.

Entre as prioridades estratégicas do C4B Gaming Group estão o fortalecimento do relacionamento com jogadores presentes em todos os estados do Brasil, a ampliação dos canais de atendimento humanizados e investimentos em tecnologia voltada à melhoria da experiência do usuário. Também ganham destaque as ações ligadas à promoção do jogo consciente, tema cada vez mais relevante no cenário regulatório e social do setor.

Para o CEO, humanizar o atendimento significa reconhecer que, do outro lado da tela, existem pessoas com histórias, expectativas e necessidades diferentes. A meta, segundo ele, é que as plataformas do grupo sejam reconhecidas não apenas pela qualidade e diversidade dos jogos oferecidos, mas pela forma como tratam seus usuários, criando espaços de diversão responsáveis e confiáveis.

Ao projetar 2026, o C4B Gaming Group reforça seu posicionamento de acompanhar de perto a evolução do mercado, antecipando tendências, inovações tecnológicas e práticas ligadas ao jogo responsável. A missão, segundo a empresa, é caminhar lado a lado com o jogador, oferecendo uma experiência completa, sustentável e alinhada às novas exigências do setor de iGaming.