Esportes Gaming Brasil é finalista do Prêmio CX ClienteSA 2026 por maturidade em experiência do cliente

Reconhecimento destaca estrutura, governança e evolução contínua das práticas de atendimento do grupo no mercado regulado de apostas online.

O Esportes Gaming Brasil, grupo que reúne as marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, está entre os finalistas do Prêmio CX ClienteSA 2026, premiação que reconhece empresas com alto nível de maturidade na gestão da Experiência do Cliente (CX) no Brasil. A indicação é resultado de um processo técnico que inclui auditoria independente conduzida pela V2 Consulting, responsável por validar as práticas apresentadas no escopo da avaliação.

O prêmio utiliza o Score de Maturidade em Experiência do Cliente como principal indicador, medindo o grau de estruturação, consistência e governança das iniciativas de CX das organizações participantes. Os vencedores nas categorias ouro, prata e bronze serão anunciados durante a cerimônia oficial prevista para fevereiro de 2026, em São Paulo.

Para Maria Neves, diretora da área de Atendimento do Esportes Gaming Brasil, a presença entre os finalistas reflete um trabalho contínuo de aprimoramento dos processos de relacionamento com o cliente em um setor que passa por rápida profissionalização. Segundo ela, o reconhecimento técnico evidencia a forma como a companhia estrutura seus fluxos de atendimento, acompanha indicadores e promove melhorias constantes. Em um ambiente digital e regulado como o das apostas online, a experiência do cliente está diretamente associada à confiança e à credibilidade da operação.

Considerado uma das principais referências nacionais em gestão de CX, o Prêmio CX ClienteSA exige das empresas evidências práticas de suas iniciativas. Entre os critérios analisados estão a definição de objetivos estratégicos de experiência do cliente, o mapeamento da jornada do usuário, processos formais de escuta de clientes e colaboradores e o uso sistemático de métricas como NPS, CSAT e CES para orientar decisões e evolução dos serviços.

A indicação do Esportes Gaming Brasil ocorre em um momento de amadurecimento do mercado brasileiro de apostas online, impulsionado pela regulamentação do setor e pelo aumento das exigências relacionadas à governança, à proteção do consumidor e à qualidade da experiência oferecida. Nesse cenário, a agenda de experiência do cliente deixa de ser apenas operacional e passa a ocupar papel estratégico para empresas que buscam crescimento sustentável e reputação de longo prazo.

Ao comentar os próximos passos, Maria Neves destaca que a experiência do cliente não deve ser tratada como um projeto pontual. Para a executiva, o avanço depende da integração entre pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional, com foco na escuta ativa e no uso de dados para gerar melhorias reais ao longo de toda a jornada do usuário.

O Esportes Gaming Brasil é um dos principais grupos do setor de apostas no país, com operação 100% nacional e licença oficial concedida pelo Ministério da Fazenda, por meio da SPA/MF. A autorização contempla suas três marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu com atuação em todo o território brasileiro.

Defensor da regulamentação e referência em inovação, o grupo tem como pilares o compromisso com o jogo responsável e o investimento contínuo em tecnologias de controle e bem-estar dos usuários, além da geração de centenas de empregos diretos e indiretos. Também mantém forte presença em iniciativas esportivas, culturais e sociais, ampliando sua atuação para além do ambiente digital e reforçando a conexão com diferentes públicos em todo o país.