BPX Group é destaque no Zendesk SKO 2026 e vira case global de excelência em atendimento

Operador das marcas Vaidebet, Obabet e Betpix365 é reconhecido como cliente referência internacional após avanços em satisfação e eficiência operacional

O BPX Group foi um dos destaques do Zendesk SKO 2026, evento global promovido pela Zendesk e realizado em Las Vegas, nos Estados Unidos. O grupo, operador das plataformas Vaidebet, Obabet e Betpix365, foi convidado a participar do encontro como cliente referência internacional, reconhecimento que reforça sua posição entre as operações mais avançadas do setor quando o tema é relacionamento com o consumidor.

Durante o evento, o BPX Group apresentou sua experiência prática com as soluções da Zendesk, compartilhando estratégias e resultados obtidos na gestão de atendimento e experiência do cliente. Entre os principais indicadores divulgados, o grupo registrou um crescimento de 10 pontos no CSAT (Customer Satisfaction Score) e uma redução de seis minutos no tempo médio de espera dos usuários nos canais de atendimento.

A diretora de Customer Experience (CX) e Jogo Responsável do BPX Group, Kathleen Sarah, representou a empresa no evento e detalhou os aprendizados adquiridos com a adoção das tecnologias, além dos impactos diretos na operação e na percepção dos clientes.

Segundo a vice-presidente do BPX Group, Aislla Rocha, o reconhecimento internacional consolida um trabalho construído ao longo dos últimos anos. De acordo com a executiva, os resultados alcançados demonstram que o investimento em experiência do cliente vai além do discurso e se traduz em ganhos concretos para o negócio, especialmente em um mercado altamente competitivo como o de apostas e jogos online. Para ela, o convite da Zendesk para apresentar o grupo como case global reforça o posicionamento da empresa de colocar o cliente no centro da estratégia.

O destaque no Zendesk SKO 2026 se soma a uma trajetória consistente do BPX Group na área de atendimento e reputação no Brasil. Nos últimos anos, a empresa foi premiada em iniciativas como o Prêmio ReclameAQUI e mantém suas operações com o selo RA1000, indicador atribuído a marcas com altos níveis de satisfação, transparência e agilidade no relacionamento com o consumidor.

Com o reconhecimento internacional, o BPX Group fortalece sua imagem como uma das principais referências do setor em experiência do cliente, ao mesmo tempo em que amplia sua visibilidade global em um momento de consolidação e amadurecimento do mercado regulado.